辽宁省朝阳电业局为企业排忧解难

本报讯（记者范志臣）供电面积2．3万平方公里，供农电职工4000余人的辽宁省朝阳电业局，在行风建设中加大力度，狠抓落实，结合本企业特色，适应市场取向，认真开展深层次的优质服务，同时他们针对部分企业欠缴电费的情况，积极为企业出谋划策排忧解难，取得了显著成绩。

该局认为，市场经济条件下的供电企业要想搞好优质服务，必须树立与市场相适应的服务观念。一是用户即客户的观念。他们把为用户提供快捷、方便、高效的服务作为自己的使命，在全局范围内开展“假如我是用户”大讨论活动，将设身处地为用户着想作为自己工作的第一准则。二是企业效益和社会效益兼顾的观念。面对朝阳地区部分企业高达2．2亿元欠缴电费情况，朝阳局没有简单地拉闸停电，而是尽量帮困难企业排忧解难。他们帮助欠费超亿元的北票矿务局建立矿务局供电公司，对2万户职工实行装表收费，开展营业大普查，此举使北矿减少电费支出600多万元，受到该矿领导的欢迎。朝阳局的主动服务精神提高了北矿的缴费意识，经多方努力，两单位签订了三年内还清欠费的协议。三是依法规范服务的观念。在市场机制不规范的情况下，搞好优质服务必须做到依法管理，对分割供电企业利益的人和事决不能怕影响优质服务而听之任之。他们对窃电达三年之久，拒不交5万余元电费的个体户，送交公安机关法办，打击了窃电者的嚣张气焰，赢得了广大用户的理解。

加大科技投入，改变陈旧服务方式是朝阳局开展优质服务的一个重要举措。他们大面积推广负荷控制装置，目前已给市区315千伏安用户安装负荷控制终端199台，在县区建立了二级网络站，可监控电量8600千瓦时，约占全区电量的53％。服务方式的改变即约束了职工的个人行为，提高了工作效率，也保证了企业和居民的利益不受损害，得到了政府和用户的赞同。